沃尔顿在1962年于阿肯色州罗杰斯开设第一家沃尔玛。公司历史强调低价,以及把折扣零售带到较小社区的经营方向。值得学习的不是把一次促销当作胜利,而是顾客再次来店时还能找到承诺的价值。这里不把低价零售说成他的独创,也不把公司自述当作对所有社会影响的独立评价。
他胜过兰黛,因为这一模式覆盖的日常购买种类更广;不同商品可以共享一个面向顾客的价值承诺。丰田喜一郎则以后来发展成更广泛工业模式的生产思想略胜一筹,所以沃尔顿排第七。我们在这里偏向生产组织的可借鉴性,而不是单纯比较某年营业收入或创始人的个人资产。
如果你的首要标准是普通家庭买到负担得起的用品,沃尔顿可以超过丰田喜一郎。那是一种有力的消费者视角,也说明零售组织与制造方法为何难以用同一数字衡量。不过价格低不自动等于社会价值高:评价经营遗产,还要问价值如何实现、谁承担成本。此名次奖励的是稳定执行顾客承诺的能力,不是对整个零售模式的无条件赞美。
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